齐鲁网·闪电新闻7月1日讯济南莱芜的罗先生有张中国电信手机卡,正常用了很多年,但最近他发现,头天晚上这张卡还能正常使用,第二天醒来拿起手机一看,卡无服务了。

电信手机卡用了十几年 突然无服务

“原来的时候也没注意,前两天突然发现这张卡显示没有信号了,当时我认为是不是卡时间长了,老化了坏了,放到另一个手机上了,试一下结果也没有信号。”罗先生说,“于是我打了一下电信的服务热线,他说可能卡坏了,你到营业厅换一张吧,可是换了卡以后还是不能用,好像说是升级信号了,我的卡和手机不能用了。”

记者当场拨打了罗先生的手机号码,发现显示已关机,但是目前罗先生的手机是开机的。

罗先生说:“别人给我打这个号码的时候都说是关机了,但是我看了一下我的手机是开着的,卡在里面插着,我一看显示是无服务,没有服务,我没有欠费也没有什么,卡在里面正常插着。”

罗先生告诉记者,他去了营业厅,去的时候发现很多人都是卡没有信号,没法用了。其中罗先生的情况更特殊,罗先生有两个卡,但一张卡能用,另一张卡不能用。

“营业厅说我手机不行,营业厅给我出了两个办法,要么把这个两个卡给我分出来,买他们一个老年机做备用机,把卡分开两个手机带着用,要么说我手机不行了,让我换个新的手机。”罗先生说。

为了帮助罗先生了解情况,记者也拨打了中国电信的客服电话。

客服:网络升级 手机需有VoLTE功能

“我这边看了一下,这个号码没有打开那个VoLTE功能。不是所有手机都有这个功能,因为现在网络升级了,有一些2G基站会进行关闭,所以要进行开通这个VoLTE功能。”对于罗先生的问题,中国电信客服人员向记者进行了解释,“如果是不支持的话,可以到营业厅参加换机的活动,就是可以换一个具备VoLTE功能的手机。”

对此,记者质疑:“像我们这种使用双卡双待的手机,如果再换一个手机,岂不是不具备双卡双待的方便性了吗?”

中国电信客服人员表示:“这个确实非常抱歉,给您带来不便了,如果说手机不具备这个功能的话,确实是只有这一个解决方案。”

罗先生说,他目前用的手机是双卡双待,平时手机里装两张卡,使用起来很方便,那为什么另一张卡可以正常使用,这张电信卡却用不了呢?假如换手机的话又会带来不方便,事情该如何解决呢?

电信营业厅:预存话费免费更换手机

电信客服人员表示,像罗先生这种无法正常使用的情况,可以到营业厅进一步了解,记者也找到了中国电信营业厅去了解一下情况。

中国电信济南市莱芜区花园路营业厅工作人员介绍:“就是咱响应政府的要求,网络提速升级,这样的话就是用户电话升级到4G和5G网络,这个咱也都知道,包括济南也是5G网络的先行城市。用户的手机昨天他来的时候,我也打华为的客服确认了,只支持移动的VoLTE,电信和联通的VoLTE是不支持的,现在我们也给用户推出了活动,针对网络升级推出了活动,用户可以预存话费,我们免费送他老年机或者智能机。”

手机没信号卡有问题_手机卡没信号无服务是什么原因_手机卡没有信号无服务

工作人员说,不支持电信卡跟手机型号有关系。但为什么电信没有设置成和其他公司一样的,工作人员称自己不大了解技术方面的问题。

工作人员向罗先生介绍了更换手机的活动:“这是老年机,这是智能机,这个预存100元话费就可以,这个只能打电话发短信,就是正常老年机的功能都有。这个智能机的话是可以上网的。智能机可以预存900元话费,每个月返还用户25元,3年的时间返完。”

但罗先生表示,自己平时用的套餐价格很低:“我觉得太贵了,900多元我粗略算算,得几十年才能消费完,我怎么用啊。”

“用户也可以自己升级手机,包括他这个手机我们也可以回收,再给他补个差价选新款手机都可以,用户也可以用自己手机都可以。”工作人员表示,因为罗先生的手机已经不支持升级以后的功能了,所以需要更换手机。

但罗先生认为,自己原来正常用着,就希望恢复正常用就行,没别的要求。

最后,工作人员表示,得跟上级部门反映一下,看看具体怎么弄,因为技术方面自己不是很懂。工作人员已经把罗先生目前的诉求跟公司进行了上报,具体结果要等待公司的回复。

编后:节目播出前,记者从罗先生那里了解到,目前中国电信给他的回复是上报公司,在不更换手机的情况下,看看能否恢复这张卡的正常使用,罗先生还在等待最终的处理结果。

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