店铺DSR评分是通过宝⻉与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合⽽来的店铺动态评分。
DSR考核周期:前1天⾄前60天内的数据。DSR包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。DSR分值构成:1分⾄5分,最低1分,最⾼5分。
1.提升服务态度分
预留平台的电话,和所设置平台的电话需要保持畅通,有实力的商家可以组建专门的客服团队,轮点值班做好服务,客户做回访,针对退换货需要积极配合用户处理飞鸽及时回复,不然会触发平台服务考核态度规则。用户沟通退换货的时候,保持积极良好的态度和用户沟通,不要因小失大。
2.提升用户口碑分
提高商品质量进行投放,符合平台品质要求。使用实际发货商品素材拍摄,保持为同一个产品,不要出现货不对板的情况。平台虽然没有比价的情况出现,但是也希望大家的售价符合市场预期,这样才会真的给出好评。素材不要出现夸大宣传和效果,实事求是才能减低客户心理需求。
3.提升发货速度
及时上传快递单号在后台,不然因为遗忘而得不偿失,尽可能在下单后24小时内进行发货,提升发货速度和效率。因为天气和不可抗力因素影响发货,及时和客户告知以及后期平台申诉,避免用户等待和保证金的损失。在发货前,短信告知顾客快递单号和物流周转信息避免用户不知道而投诉。
此外,可以在后台的趋势图上可以看到每个指标近7天、14天或30天的⾛势,了解其变化趋势。根据 不同的数据对应提升即可。
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